Två års garanti

Varje OSM X1, i alla modeller, täcks i två år från det datum den levereras till dig. Garantin täcker tillverkningsfel och hårdvarufel vid normal användning i hemmet.

• En box som inte startar eller som startar om av sig själv.
• En port som slutar fungera — HDMI, LAN, USB, optisk, AV eller microSD-platsen.
• Wi-Fi- eller Bluetooth-radio som slutar fungera eller blir sämre.
• Fel på lagring eller minne, inklusive en box som inte kan slutföra en uppdatering.
• Den medföljande fjärrkontrollen, nätadaptern och HDMI-kabeln, på samma tvååriga villkor.
• Kosmetiska fel som fanns vid leverans, som ett sprucket hölje eller ett snett lock.

• Olyckshändelser: tapp, klämskador, vätska eller en port som skadats med våld.
• Skador från en annan strömkälla än den medföljande, eller från överspänning.
• Enheter som öppnats eller modifierats av någon annan än OSM eller vår auktoriserade reparatör.
• Programvaruproblem som orsakats av sidladdade appar eller en modifierad systemavbildning.
• Normalt slitage, som repor på höljet eller blekt tryck på fjärrkontrollen.
• Förlust eller stöld — det täcks av din hemförsäkring.

Om ett fel inte täcks av garantin berättar vi vad en reparation skulle kosta innan vi gör något, och vi skickar tillbaka enheten kostnadsfritt om du hellre avstår.

Många rapporterade fel visar sig vara en inställning, en kabel eller nätverket. Fem minuters kontroll kan bespara dig flera dagar utan tv.

1. 1Prova HDMI-kabeln från kartongen i en annan port på tv:n.
2. 2Starta om: Dra ur strömmen till boxen i trettio sekunder och sätt tillbaka den.
3. 3Är det ett streamingproblem, gå igenom guiden om buffring innan du drar slutsatsen att hårdvaran är trasig.
4. 4Är det ett problem med fjärrkontrollen, sätt i nya batterier och parkoppla den igen innan du reklamerar.
5. 5Återställ boxen till fabriksinställningar. Om felet finns kvar efter en återställning är det hårdvaran.

1. 1Mejla support@osmx1.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av felet.
2. 2Bifoga en bild eller en kort video om felet syns — det sparar ofta en omgång frågor.
3. 3Vi svarar med ett ärendenummer och en förbetald retursedel, oftast inom en arbetsdag.
4. 4För fel vi kan bekräfta utifrån din beskrivning skickar vi ersättaren direkt i stället för att vänta på att den trasiga enheten kommer fram.
5. 5Skicka tillbaka den trasiga enheten inom fjorton dagar efter att du fått ersättaren, med den förbetalda retursedeln.

Den här garantin är en frivillig, kommersiell garanti från OSM. Den gäller utöver — och aldrig i stället för — de rättigheter du har enligt konsumentlagstiftningen i ditt eget land.

EU och EES

En lagstadgad reklamationsrätt på minst två år gäller för varor som köpts av en näringsidkare, enligt direktiv (EU) 2019/771. I Sverige är reklamationsrätten tre år.

Norge

Forbrukerkjøpsloven ger en reklamationsfrist på två år — eller fem år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre.

Storbritannien

Consumer Rights Act 2015 gäller utöver den här garantin.

Irland

Consumer Rights Act 2022 gäller utöver den här garantin.

Schweiz

De lagstadgade garantirättigheterna enligt schweizisk obligationsrätt gäller.

Nya Zeeland

Consumer Guarantees Act 1993 gäller och kan inte avtalas bort vid konsumentköp.