Återbetalningspolicy

Den här policyn gäller alla köp som görs direkt på den här webbplatsen. Den ingår i våra köp- och användarvillkor. Produkter som köpts hos en återförsäljare omfattas av återförsäljarens villkor, men vår tvååriga garanti gäller fortfarande för hårdvaran.

Kundtjänstsidorna beskriver på enkel svenska hur du startar en retur. Den här sidan är den avtalsmässiga versionen av samma sak.

Om du är konsument i EU eller EES har du rätt att frånträda avtalet inom fjorton dagar från det att du tagit emot varorna, utan att ange skäl, enligt direktiv 2011/83/EU så som det har genomförts i ditt land.

1. 1Meddela oss inom fjorton dagar från leverans att du ångrar köpet. Ett mejl räcker; det finns inget obligatoriskt formulär.
2. 2Returnera varorna inom fjorton dagar från att du meddelade oss.
3. 3Vi återbetalar inom fjorton dagar från att vi tagit emot varorna i retur eller ditt bevis på att de skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Oberoende av lagstadgade rättigheter erbjuder vi trettio dagar från leverans att returnera vilken produkt som helst mot full återbetalning, med returfrakten betald av oss. Inget skäl krävs och vi frågar inte efter något.

Tidsfrist

30 kalenderdagar från det leveransdatum som transportören har registrerat.

Returfrakt

Gratis. En förbetald retursedel ligger i kartongen; en ny skickas på begäran.

Ursprunglig frakt

Standardfrakten återbetalas tillsammans med beställningen. Tillägget för expressfrakt återbetalas inte.

Skäl

Behövs inte.

Du får hantera och prova produkten som du skulle göra i en butik. Varorna ska returneras kompletta, med fjärrkontroll, nätadapter, kabel och dokumentation, i originalförpackningen.

Om varans värde har minskat på grund av hantering utöver vad som behövdes för att fastställa varans egenskaper och funktion kan vi göra ett skäligt avdrag. I praktiken gör vi det bara i två fall:

• Fysisk skada: ett sprucket hölje, en böjd port eller tecken på vätskeskada.
• Saknade delar: ersättningskostnaden för varje del som inte returneras, enligt vårt publicerade reservdelspris.

Vi kontaktar dig innan vi gör något avdrag, med en förklaring och beloppet, och du kan i stället be att få tillbaka varorna.

• Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte återbetala till ett annat kort eller konto, utom när det ursprungliga har avslutats.
• Returer kontrolleras inom två arbetsdagar från ankomsten till vårt returcenter.
• Återbetalningen görs samma dag som returen godkänns, och vi mejlar dig när den har skickats.
• Återbetalningar till kort syns vanligtvis inom tre till fem arbetsdagar; vissa banker tar upp till tio.

Om varorna är felaktiga, skadade vid leverans eller inte stämmer med beskrivningen är det inte den här policyn som gäller — dina rättigheter enligt garantin och konsumentlagstiftningen är starkare, och de trettio dagarna begränsar dem inte.

1. 1Säg till så skickar vi en ersättare, i de flesta fall innan den felaktiga enheten har returnerats.
2. 2Om en ersättare inte är möjlig eller också går sönder kan du få prisavdrag eller häva köpet mot full återbetalning.
3. 3Returfrakten för felaktiga varor betalas alltid av oss.

Vi byter mellan modeller på begäran inom de trettio dagarna. Den nya boxen skickas när din retur har skannats av transportören. Prisskillnader debiteras eller återbetalas efter behov, och de trettio dagarna börjar om för den nya boxen.

• Produkter som köpts hos en extern återförsäljare — kontakta återförsäljaren, även om vår hårdvarugaranti fortfarande gäller.
• Produkter som skadats genom olyckshändelse, felaktig användning eller användning med en annan nätadapter än den medföljande.
• Produkter där felet beror på en ändrad systemavbildning, i den mån ändringen har orsakat det.
• Förbrukningsvaror där ett särskilt undantag anges vid köpet.

Retur och återbetalning

support@osmx1.com

Svarstid

Oftast inom en arbetsdag

Skicka inte tillbaka varor utan ett returnummer — vi kan inte koppla ett paket utan märkning till en beställning, och det fördröjer din återbetalning.