Retur och återbetalning

Du har trettio dagar från dagen din beställning levereras att returnera den för full återbetalning. Du behöver inte ange någon anledning, och du får inget säljsnack om du frågar — vi vill hellre att du behåller en box du faktiskt vill ha.

Tiden räknas från leverans, inte från köpet, så ett långsamt paket äter aldrig upp din tid med produkten.

1. 1Mejla support@osmx1.com med ditt ordernummer och skriv att du vill returnera beställningen.
2. 2Vi svarar med ett returnummer, oftast inom en arbetsdag.
3. 3Packa tillbaka boxen i originalförpackningen med fjärrkontroll, kablar och nätadapter.
4. 4Använd den förbetalda retursedeln från kartongen eller den nya vi skickar dig, och lämna paketet på valfritt ombud.
5. 5Håll utkik efter bekräftelsemejlet när paketet skannas in på vårt returcenter.

Det finns ingen returportal att logga in på och inget formulär med tolv obligatoriska fält. Ett mejl räcker.

Vi förväntar oss att boxen kommer tillbaka komplett och i ett skick som gör att vi kan sälja den igen. Det betyder alla tillbehör, och att själva produkten är fri från fysiska skador.

Okej

Öppnad förpackning, en box som har installerats och använts, fingeravtryck, borttagen skyddsfilm.

Okej

Saknad ytterkartong — det är originalförpackningen som räknas.

Inte okej

Sprucket hölje, vätskeskada, en böjd HDMI-port eller saknad fjärrkontroll eller nätadapter.

Inte okej

En enhet som fortfarande är inloggad på ditt Google-konto. Återställ den till fabriksinställningar först.

Om något saknas kontaktar vi dig innan vi gör något annat. Vi drar av kostnaden för den saknade delen i stället för att neka returen.

• Vi kontrollerar returer inom två vardagar efter ankomst.
• Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden samma dag som returen godkänns.
• Återbetalningar till kort syns oftast inom tre till fem vardagar; vissa banker tar upp till tio.
• Standardfrakten återbetalas tillsammans med beställningen. Tillägget för expressfrakt återbetalas inte.

Köpte du Lite och önskar att du hade Pro — eller tvärtom? Säg det när du startar returen så behandlar vi det som ett byte i stället för en återbetalning.

1. 1Vi skickar den nya modellen så snart din retur har skannats av transportören, så att du inte står utan box länge.
2. 2Kostar den nya modellen mer skickar vi en betalningslänk för mellanskillnaden. Kostar den mindre återbetalar vi mellanskillnaden.
3. 3De trettio dagarna börjar om för den nya boxen.

Om boxen kom trasig eller har slutat fungera är det ett garantiärende, inte en retur — och processen går snabbare. Garantibyten räknas inte mot de trettio dagarna, och ett fel som upptäcks dag 400 hanteras på samma sätt som ett fel dag 4.

Läs garantisidan för vad som täcks och hur en reklamation går till.