Twee jaar garantie

Elke OSM X1, in elk model, is gedekt voor twee jaar vanaf de datum waarop hij aan je is geleverd. De garantie dekt fabricagefouten en hardwarestoringen bij normaal huishoudelijk gebruik.

• Een box die niet aangaat of vanzelf opnieuw opstart.
• Een aansluiting die niet meer werkt — HDMI, LAN, USB, optisch, AV of de microSD-sleuf.
• Wifi- of bluetoothradio's die uitvallen of achteruitgaan.
• Defecten in opslag of geheugen, inclusief een box die een update niet kan voltooien.
• De meegeleverde afstandsbediening, adapter en HDMI-kabel, onder dezelfde voorwaarden van twee jaar.
• Cosmetische gebreken die er bij levering al waren, zoals een gebarsten behuizing of een scheve bovenkant.

• Schade door ongelukken: vallen, pletten, vocht of een met kracht beschadigde aansluiting.
• Schade door een andere voeding dan de meegeleverde, of door een stroompiek.
• Apparaten die zijn geopend of aangepast door iemand anders dan OSM of onze erkende reparateur.
• Softwareproblemen door gesideloade apps of een aangepaste systeemimage.
• Normale slijtage, zoals krasjes op de behuizing of vervaagde opdruk op de afstandsbediening.
• Verlies of diefstal — daarvoor is je inboedelverzekering.

Valt een defect buiten de garantie, dan vertellen we je eerst wat een reparatie kost voordat we iets doen, en sturen we het apparaat kosteloos terug als je liever afziet van reparatie.

Veel gemelde defecten blijken een instelling, een kabel of het netwerk te zijn. Vijf minuten controleren kan je dagen zonder tv besparen.

1. 1Probeer de HDMI-kabel uit de doos in een andere poort van de tv.
2. 2Start opnieuw op: haal de stroom dertig seconden van de box en sluit hem weer aan.
3. 3Gaat het om streamen, loop dan eerst de handleiding over buffering door voordat je aanneemt dat de hardware stuk is.
4. 4Gaat het om de afstandsbediening, plaats dan nieuwe batterijen en koppel hem opnieuw voordat je een claim indient.
5. 5Zet de box terug naar de fabrieksinstellingen. Blijft het probleem daarna bestaan, dan is het hardware.

1. 1Mail support@osmx1.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het defect.
2. 2Voeg een foto of korte video toe als het defect zichtbaar is — dat scheelt vaak een ronde vragen.
3. 3We antwoorden met een claimnummer en een voorgefrankeerd retourlabel, meestal binnen een werkdag.
4. 4Bij defecten die we op basis van je beschrijving kunnen bevestigen, versturen we de vervanger meteen in plaats van te wachten tot het defecte apparaat binnen is.
5. 5Stuur het defecte apparaat binnen veertien dagen na ontvangst van de vervanger terug met het voorgefrankeerde label.

Deze garantie is een vrijwillige, commerciële garantie van OSM. Ze geldt naast — en nooit in plaats van — de rechten die je hebt onder het consumentenrecht van je eigen land.

EU en EER

Voor goederen gekocht bij een handelaar geldt een wettelijke garantie van minimaal twee jaar, op grond van Richtlijn (EU) 2019/771. In Nederland geldt geen vaste termijn: een product moet de levensduur hebben die je redelijkerwijs mag verwachten.

Noorwegen

De Forbrukerkjøpsloven geeft een reclamatietermijn van twee jaar — of vijf jaar voor producten die bedoeld zijn om aanzienlijk langer mee te gaan.

Verenigd Koninkrijk

De Consumer Rights Act 2015 geldt naast deze garantie.

Ierland

De Consumer Rights Act 2022 geldt naast deze garantie.

Zwitserland

De wettelijke garantierechten onder het Zwitserse verbintenissenrecht zijn van toepassing.

Nieuw-Zeeland

De Consumer Guarantees Act 1993 is van toepassing en kan bij consumentenaankopen niet worden uitgesloten.