Verzending en levering

Bestellingen die op een werkdag worden geplaatst, worden binnen 24 uur ingepakt en aan de vervoerder overgedragen. Bestellingen in het weekend of op een feestdag gaan de volgende werkdag de deur uit. Je krijgt een e-mail met een trackingnummer zodra de vervoerder het pakket heeft gescand.

Elke box wordt verzonden in de originele verpakking in een neutrale buitendoos, zodat van buiten niet te zien is wat er is geleverd.

We verzenden naar bijna elk land. Tijden tellen in werkdagen vanaf verzending; prijzen staan in jouw valuta.

Standaard

US$ 15 naar elk land waar we naartoe verzenden — en gratis bij bestellingen boven US$ 250.

Express

US$ 29, te kiezen bij het afrekenen.

Retour

Gratis. Er zit een voorgefrankeerd retourlabel in de doos, en een nieuw label is één e-mail verwijderd.

Het exacte tarief voor jouw adres zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Prijzen zijn inclusief btw of omzetbelasting waar die van toepassing is. Bestellingen naar Scandinavië, de rest van Europa, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Nieuw-Zeeland worden verzonden met invoerrechten betaald: wij regelen de invoeraangifte en eventuele kosten, zodat er aan de deur niets te betalen is.

Naar Noord-Amerika en de rest van de wereld kan de vervoerder bij levering invoerrechten of lokale belastingen innen. De tabel hierboven laat zien welke bestemmingen met invoerrechten betaald worden geleverd.

1. 1Zoek in je inbox naar de verzendbevestiging. Daarin staan de naam van de vervoerder en het trackingnummer.
2. 2Tracking werkt meestal binnen een paar uur na verzending — een nummer dat nog niets laat zien, is aangemaakt maar nog niet gescand.
3. 3Volg de trackingpagina van de vervoerder zelf voor details op de leverdag, zoals tijdvakken en afhaalpunten.

Kun je de e-mail niet vinden? Kijk eerst in je spammap en zoek de bestelling daarna op via de pagina voor het volgen van bestellingen — geen account nodig — of mail ons met de naam en postcode van de bestelling.

• Vertraagd pakket: staat de tracking al drie werkdagen stil, neem dan contact op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en als dat binnen zeven dagen niets oplevert, sturen we een nieuw exemplaar.
• Beschadigd bij levering: fotografeer de buitendoos en de inhoud voordat je verder uitpakt en stuur de foto's met je bestelnummer. We sturen meteen een vervanger.
• Als geleverd gemeld maar niet ontvangen: vraag het de buren en kijk op een eventuele veilige plek die in de tracking staat. Duikt het pakket niet binnen 24 uur op, laat het ons weten, dan starten we een claim.
• Verkeerd artikel: bewaar de verpakking en neem contact op. We sturen de juiste box met een voorgefrankeerd retourlabel voor de andere.

In al die gevallen horen we liever vroeg dan laat van je. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om je te laten wachten.