Terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor elke aankoop die rechtstreeks op deze website wordt gedaan. Het maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Voor producten die bij een wederverkoper zijn gekocht, geldt het beleid van die wederverkoper, maar onze garantie van twee jaar blijft van toepassing op de hardware.

De klantenservicepagina's leggen in gewone taal uit hoe je een retour start. Deze pagina is de contractuele versie daarvan.

Als je consument bent in de EU of de EER, heb je het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen, op grond van Richtlijn 2011/83/EU zoals die in jouw land is omgezet.

1. 1Laat ons binnen veertien dagen na levering weten dat je de overeenkomst herroept. Een e-mail is voldoende; er is geen verplicht formulier.
2. 2Stuur de goederen binnen veertien dagen nadat je het ons hebt laten weten terug.
3. 3We betalen terug binnen veertien dagen nadat we de goederen terug hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Los van wettelijke rechten bieden we dertig dagen na levering om elk product terug te sturen voor een volledige terugbetaling, waarbij wij de retourverzending betalen. Er is geen reden nodig en we vragen er ook niet naar.

Termijn

30 kalenderdagen vanaf de door de vervoerder geregistreerde leverdatum.

Retourverzending

Gratis. Er zit een vooraf betaald retourlabel in de doos; op verzoek sturen we een nieuw label.

Oorspronkelijke verzending

De standaardverzendkosten worden met de bestelling terugbetaald. De meerprijs voor expresverzending niet.

Reden

Niet nodig.

Je mag het product hanteren en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Goederen moeten compleet worden teruggestuurd, met afstandsbediening, voedingsadapter, kabel en documentatie, in de originele verpakking.

Is de waarde gedaald door behandeling die verder ging dan nodig was om de aard en werking van de goederen vast te stellen, dan kunnen we een redelijk bedrag inhouden. In de praktijk doen we dat maar in twee gevallen:

• Fysieke schade: een gebarsten behuizing, een verbogen aansluiting of sporen van vochtschade.
• Ontbrekende onderdelen: de vervangingskosten van elk onderdeel dat niet is teruggestuurd, tegen onze gepubliceerde prijs voor reserveonderdelen.

We nemen contact met je op voordat we iets inhouden, met een uitleg en het bedrag, en je kunt in plaats daarvan vragen om de goederen terug te krijgen.

• Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen niet terugbetalen op een andere kaart of rekening, behalve als de oorspronkelijke is opgeheven.
• Retouren worden binnen twee werkdagen na aankomst in ons retourcentrum gecontroleerd.
• De terugbetaling wordt gedaan op de dag dat de retour de controle doorstaat, en we mailen je wanneer ze is verstuurd.
• Terugbetalingen op een kaart verschijnen meestal binnen drie tot vijf werkdagen; sommige banken doen er tot tien over.

Zijn goederen defect, beschadigd bij aankomst of niet zoals omschreven, dan is dit beleid niet het relevante — je rechten onder de garantie en het consumentenrecht zijn sterker, en de termijn van dertig dagen beperkt ze niet.

1. 1Laat het ons weten, dan sturen we een vervangend exemplaar, in de meeste gevallen al voordat het defecte apparaat is teruggestuurd.
2. 2Is vervanging niet mogelijk of gaat ook het vervangende exemplaar kapot, dan kun je prijsvermindering krijgen of de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling.
3. 3De retourverzending van defecte goederen betalen wij altijd.

Binnen de dertig dagen ruilen we op verzoek om naar een ander model. Het vervangende exemplaar wordt verzonden zodra je retour door de vervoerder is gescand. Prijsverschillen worden bijbetaald of terugbetaald, en de termijn van dertig dagen begint opnieuw voor het vervangende exemplaar.

• Producten die bij een externe wederverkoper zijn gekocht — neem contact op met die wederverkoper, al blijft onze hardwaregarantie van toepassing.
• Producten die beschadigd zijn door een ongeluk, verkeerd gebruik of gebruik met een niet-meegeleverde voedingsadapter.
• Producten waarbij de storing voortkomt uit een aangepaste systeemimage, voor zover de aanpassing die heeft veroorzaakt.
• Verbruiksartikelen waarvoor bij aankoop een specifieke uitsluiting is vermeld.

Retouren en terugbetalingen

support@osmx1.com

Reactietijd

Meestal binnen één werkdag

Stuur goederen niet terug zonder retournummer — we kunnen een pakket zonder label niet aan een bestelling koppelen, en dat vertraagt je terugbetaling.