Retour en terugbetaling

Je hebt dertig dagen vanaf de dag dat je bestelling wordt geleverd om hem terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Je hoeft geen reden te geven, en als je het vraagt, krijg je geen verkooppraatje — we hebben liever dat je een box houdt die je echt wilt.

De termijn telt vanaf levering, niet vanaf aankoop, dus een traag pakket gaat nooit van jouw tijd af.

1. 1Mail support@osmx1.com met je bestelnummer en laat weten dat je de bestelling wilt terugsturen.
2. 2We antwoorden met een retournummer, meestal binnen een werkdag.
3. 3Pak de box terug in de originele verpakking met de afstandsbediening, kabels en adapter.
4. 4Gebruik het voorgefrankeerde label uit de doos of het nieuwe dat we je sturen, en lever het pakket in bij een willekeurig afgiftepunt.
5. 5Let op de bevestigingsmail zodra het pakket bij ons retourcentrum is gescand.

Er is geen retourportaal om in te loggen en geen formulier met twaalf verplichte velden. Eén e-mail is genoeg.

We verwachten dat de box compleet terugkomt en in een staat waarin we hem opnieuw kunnen verkopen. Dat betekent alle accessoires, en het product zelf zonder fysieke schade.

Prima

Geopende verpakking, een box die is geïnstalleerd en gebruikt, vingerafdrukken, een verwijderde beschermfolie.

Prima

Ontbrekende buitendoos — het gaat om de originele verpakking.

Niet prima

Gebarsten behuizing, vochtschade, een verbogen HDMI-poort of een ontbrekende afstandsbediening of adapter.

Niet prima

Een apparaat dat nog is ingelogd op je Google-account. Zet het eerst terug naar de fabrieksinstellingen.

Ontbreekt er iets, dan nemen we eerst contact met je op. We brengen de kosten van het ontbrekende onderdeel in mindering in plaats van de retour te weigeren.

• We controleren retouren binnen twee werkdagen na ontvangst.
• De terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode op de dag dat de retour is goedgekeurd.
• Terugbetalingen op een kaart zie je meestal binnen drie tot vijf werkdagen; sommige banken doen er tot tien over.
• Standaardverzending wordt samen met de bestelling terugbetaald. De meerprijs voor expresverzending niet.

Heb je de Lite gekocht en wil je toch de Pro — of andersom? Zeg het bij het starten van de retour, dan behandelen we het als omruiling in plaats van terugbetaling.

1. 1We versturen het nieuwe model zodra je retour door de vervoerder is gescand, zodat je niet lang zonder box zit.
2. 2Kost het nieuwe model meer, dan sturen we een betaallink voor het verschil. Kost het minder, dan betalen we het verschil terug.
3. 3De dertig dagen beginnen opnieuw voor de nieuwe box.

Kwam de box kapot aan of werkt hij niet meer, dan is dat een garantiezaak, geen retour — en dat gaat sneller. Garantievervangingen tellen niet mee voor de dertig dagen, en een defect op dag 400 wordt op dezelfde manier afgehandeld als een defect op dag 4.

Lees de garantiepagina voor wat er gedekt is en hoe een claim verloopt.