To års garanti

Alle OSM X1, i alle modeller, er dekket i to år fra datoen den leveres til deg. Garantien dekker produksjonsfeil og maskinvaresvikt ved normal bruk i hjemmet.

• En boks som ikke vil slå seg på, eller som starter på nytt av seg selv.
• En port som slutter å virke — HDMI, LAN, USB, optisk, AV eller microSD-sporet.
• Wi-Fi- eller Bluetooth-radioer som svikter eller blir dårligere.
• Feil i lagring eller minne, inkludert en boks som ikke klarer å fullføre en oppdatering.
• Den medfølgende fjernkontrollen, strømadapteren og HDMI-kabelen, på de samme toårige vilkårene.
• Kosmetiske feil som fantes ved levering, som et sprukket kabinett eller et skjevt lokk.

• Uhellsskader: fall, knusing, væske eller en port som er skadet med makt.
• Skader fra en annen strømforsyning enn den medfølgende, eller fra overspenning.
• Enheter som er åpnet eller endret av andre enn OSM eller vår autoriserte reparatør.
• Programvareproblemer forårsaket av sideloadede apper eller et endret systembilde.
• Normal slitasje, som riper i kabinettet eller falmet trykk på fjernkontrollen.
• Tap eller tyveri — det hører inn under innboforsikringen din.

Faller en feil utenfor garantien, forteller vi deg hva en reparasjon vil koste før vi gjør noe, og vi sender enheten gratis tilbake hvis du heller vil la være.

Mange rapporterte feil viser seg å være en innstilling, en kabel eller nettverket. Fem minutter med sjekking kan spare deg for flere dager uten TV.

1. 1Prøv HDMI-kabelen fra esken i en annen port på TV-en.
2. 2Start på nytt: Trekk ut strømmen til boksen i tretti sekunder, og koble den til igjen.
3. 3Er det et strømmeproblem, gå gjennom buffering-guiden før du konkluderer med at maskinvaren er defekt.
4. 4Er det et problem med fjernkontrollen, sett i nye batterier og par den på nytt før du reklamerer.
5. 5Tilbakestill boksen til fabrikkinnstillinger. Overlever feilen en tilbakestilling, er det maskinvare.

1. 1Send en e-post til support@osmx1.com med ordrenummeret og en kort beskrivelse av feilen.
2. 2Legg ved et bilde eller en kort video hvis feilen er synlig — det sparer ofte en runde med spørsmål.
3. 3Vi svarer med en saksreferanse og en forhåndsbetalt returetikett, vanligvis innen en virkedag.
4. 4For feil vi kan bekrefte ut fra beskrivelsen din, sender vi erstatningen med en gang i stedet for å vente på at den defekte enheten kommer fram.
5. 5Send den defekte enheten tilbake innen fjorten dager etter at du har mottatt erstatningen, med den forhåndsbetalte etiketten.

Denne garantien er en frivillig, kommersiell garanti fra OSM. Den gjelder i tillegg til — og aldri i stedet for — rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen i ditt eget land.

EU og EØS

Det gjelder en lovfestet reklamasjonsrett på minst to år for varer kjøpt fra en næringsdrivende, jf. direktiv (EU) 2019/771. Noen land har lengre frist.

Norge

Forbrukerkjøpsloven gir en reklamasjonsfrist på to år — eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Storbritannia

Consumer Rights Act 2015 gjelder i tillegg til denne garantien.

Irland

Consumer Rights Act 2022 gjelder i tillegg til denne garantien.

Sveits

De lovfestede garantirettighetene etter sveitsisk obligasjonsrett gjelder.

New Zealand

Consumer Guarantees Act 1993 gjelder og kan ikke fravikes ved forbrukerkjøp.