Refusjonspolicy

Denne policyen gjelder alle kjøp gjort direkte på dette nettstedet. Den er en del av vilkårene våre for kjøp og bruk. Produkter kjøpt hos en forhandler omfattes av forhandlerens vilkår, men vår toårige garanti gjelder fortsatt for maskinvaren.

Kundeservicesidene forklarer med enkle ord hvordan du starter en retur. Denne siden er den avtalemessige versjonen av det samme.

Er du forbruker i EU eller EØS, har du rett til å gå fra avtalen innen fjorten dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi grunn, etter direktiv 2011/83/EU slik det er gjennomført i ditt land.

1. 1Gi oss beskjed innen fjorten dager etter levering om at du vil bruke angreretten. En e-post er nok; det finnes ikke noe obligatorisk skjema.
2. 2Returner varene innen fjorten dager etter at du ga oss beskjed.
3. 3Vi refunderer innen fjorten dager etter at vi har mottatt varene i retur eller bevis på at du har returnert dem, avhengig av hva som skjer først.

Uavhengig av lovfestede rettigheter gir vi tretti dager fra levering til å returnere ethvert produkt og få hele beløpet tilbake, med returfrakten betalt av oss. Ingen begrunnelse er nødvendig, og vi spør ikke etter noen.

Frist

30 kalenderdager fra leveringsdatoen transportøren har registrert.

Returfrakt

Gratis. En forhåndsbetalt etikett ligger i esken; en ny utstedes på forespørsel.

Opprinnelig frakt

Standardfrakten refunderes sammen med bestillingen. Tillegget for ekspressfrakt refunderes ikke.

Begrunnelse

Ikke nødvendig.

Du kan håndtere og prøve produktet slik du ville gjort i en butikk. Varene skal returneres komplette, med fjernkontroll, strømadapter, kabel og dokumentasjon, i originalemballasjen.

Har varen tapt verdi fordi den er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå varens art og funksjon, kan vi trekke fra et rimelig beløp. I praksis gjør vi det bare i to tilfeller:

• Fysisk skade: et sprukket kabinett, en bøyd port eller tegn på væskeskade.
• Manglende deler: erstatningsprisen for enhver del som ikke returneres, etter vår publiserte reservedelspris.

Vi kontakter deg før vi gjør et fradrag, med en forklaring og beløpet, og du kan i stedet be om å få varene tilbake.

• Refusjoner går til den opprinnelige betalingsmåten. Vi kan ikke refundere til et annet kort eller en annen konto, med mindre den opprinnelige er lukket.
• Returer kontrolleres innen to virkedager etter ankomst til returmottaket vårt.
• Refusjonen utbetales samme dag som returen er godkjent, og vi sender deg en e-post når den er sendt.
• Refusjon til kort vises vanligvis innen tre til fem virkedager; noen banker bruker opptil ti.

Er varene defekte, skadet ved levering eller ikke som beskrevet, er det ikke denne policyen som gjelder — rettighetene dine etter garantien og forbrukerlovgivningen er sterkere, og de tretti dagene begrenser dem ikke.

1. 1Gi oss beskjed, så sender vi en erstatning, i de fleste tilfeller før den defekte enheten er returnert.
2. 2Er en erstatning ikke mulig eller svikter igjen, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og få hele beløpet tilbake.
3. 3Returfrakten for defekte varer betales alltid av oss.

Vi bytter mellom modeller på forespørsel innen de tretti dagene. Den nye boksen sendes når returen din er skannet av transportøren. Prisforskjeller belastes eller refunderes etter behov, og de tretti dagene starter på nytt for den nye boksen.

• Produkter kjøpt hos en ekstern forhandler — kontakt forhandleren, selv om maskinvaregarantien vår fortsatt gjelder.
• Produkter skadet ved uhell, feil bruk eller bruk med en annen strømadapter enn den medfølgende.
• Produkter der feilen skyldes et endret systembilde, i den grad endringen har forårsaket den.
• Forbruksvarer der et konkret unntak er opplyst ved kjøpet.

Retur og refusjon

support@osmx1.com

Svartid

Vanligvis innen én virkedag

Ikke send varer i retur uten en returreferanse — vi kan ikke koble en pakke uten etikett til en bestilling, og det forsinker refusjonen din.