Retur og refusjon

Du har tretti dager fra dagen bestillingen blir levert til å returnere den og få hele beløpet tilbake. Du trenger ikke oppgi en grunn, og du får ikke et salgsargument hvis du spør — vi vil heller at du beholder en boks du faktisk vil ha.

Fristen regnes fra levering, ikke fra kjøpet, så en treg pakke tar aldri tid fra deg.

1. 1Send en e-post til support@osmx1.com med ordrenummeret ditt, og skriv at du vil returnere bestillingen.
2. 2Vi svarer med en returreferanse, vanligvis innen en virkedag.
3. 3Pakk boksen tilbake i originalemballasjen med fjernkontroll, kabler og strømadapter.
4. 4Bruk den forhåndsbetalte etiketten fra esken eller den nye vi sender deg, og lever pakken på et hvilket som helst hentested.
5. 5Følg med på bekreftelses-e-posten når pakken skannes inn på returmottaket vårt.

Det finnes ingen returportal å logge inn på og ingen skjema med tolv obligatoriske felt. Én e-post er nok.

Vi forventer at boksen kommer tilbake komplett og i en stand som gjør at vi kan selge den igjen. Det betyr alt tilbehøret, og at selve produktet er uten fysiske skader.

Greit

Åpnet emballasje, en boks som er satt opp og brukt, fingeravtrykk, fjernet beskyttelsesfilm.

Greit

Manglende ytterkartong — det er originalesken som teller.

Ikke greit

Sprukket kabinett, væskeskade, en bøyd HDMI-port eller manglende fjernkontroll eller strømadapter.

Ikke greit

En enhet som fortsatt er logget inn på Google-kontoen din. Tilbakestill den til fabrikkinnstillinger først.

Mangler det noe, kontakter vi deg før vi gjør noe annet. Vi trekker fra prisen på delen som mangler i stedet for å avvise returen.

• Vi kontrollerer returer innen to virkedager etter mottak.
• Refusjonen går til den opprinnelige betalingsmåten samme dag som returen er godkjent.
• Refusjon til kort vises vanligvis innen tre til fem virkedager; noen banker bruker opptil ti.
• Standardfrakten refunderes sammen med bestillingen. Tillegget for ekspressfrakt refunderes ikke.

Kjøpte du Lite og skulle ønske du hadde Pro — eller omvendt? Si fra når du starter returen, så behandler vi det som et bytte i stedet for en refusjon.

1. 1Vi sender den nye modellen så snart returen din er skannet av transportøren, så du ikke står uten boks lenge.
2. 2Koster den nye modellen mer, sender vi en betalingslenke for differansen. Koster den mindre, refunderer vi differansen.
3. 3De tretti dagene starter på nytt for den nye boksen.

Hvis boksen kom i stykker eller har sluttet å virke, er det en garantisak, ikke en retur — og prosessen er raskere. Garantibytter teller ikke mot de tretti dagene, og en feil som oppdages på dag 400 håndteres på samme måte som en feil på dag 4.

Les garantisiden for hva som dekkes, og hvordan en reklamasjon foregår.