To års garanti

Alle OSM X1, i alle modeller, er dækket i to år fra den dato, den leveres til dig. Garantien dækker fabrikationsfejl og hardwaresvigt ved normal brug i hjemmet.

• En boks, der ikke vil tænde, eller som genstarter af sig selv.
• En port, der holder op med at virke — HDMI, LAN, USB, optisk, AV eller microSD-stikket.
• Wi-Fi- eller Bluetooth-radioer, der svigter eller bliver dårligere.
• Fejl i lagerplads eller hukommelse, herunder en boks, der ikke kan gennemføre en opdatering.
• Den medfølgende fjernbetjening, strømforsyning og HDMI-kabel, på samme toårige vilkår.
• Kosmetiske fejl, der var der ved levering, som et revnet kabinet eller et skævt låg.

• Hændelige skader: tab, knusning, væske eller en port, der er beskadiget med magt.
• Skader fra en anden strømforsyning end den medfølgende eller fra overspænding.
• Enheder, der er åbnet eller ændret af andre end OSM eller vores autoriserede reparatør.
• Softwareproblemer forårsaget af sideloadede apps eller et ændret systembillede.
• Normalt slid, som ridser på kabinettet eller falmet tryk på fjernbetjeningen.
• Tab eller tyveri — det hører under din indboforsikring.

Falder en fejl uden for garantien, fortæller vi dig, hvad en reparation vil koste, før vi gør noget, og vi sender enheden gratis retur, hvis du hellere vil lade være.

Mange indberettede fejl viser sig at være en indstilling, et kabel eller netværket. Fem minutters tjek kan spare dig for flere dage uden TV.

1. 1Prøv HDMI-kablet fra æsken i en anden port på TV'et.
2. 2Genstart: Tag strømmen fra boksen i tredive sekunder, og sæt den i igen.
3. 3Er det et streamingproblem, så gå buffering-guiden igennem, før du konkluderer, at hardwaren er defekt.
4. 4Er det et problem med fjernbetjeningen, så sæt nye batterier i, og par den igen, før du reklamerer.
5. 5Nulstil boksen til fabriksindstillinger. Overlever fejlen en nulstilling, er det hardware.

1. 1Skriv til support@osmx1.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af fejlen.
2. 2Vedhæft et billede eller en kort video, hvis fejlen kan ses — det sparer ofte en runde spørgsmål.
3. 3Vi svarer med en sagsreference og en forudbetalt returlabel, som regel inden for en hverdag.
4. 4Ved fejl, vi kan bekræfte ud fra din beskrivelse, sender vi erstatningen med det samme i stedet for at vente på, at den defekte enhed kommer frem.
5. 5Send den defekte enhed retur inden for fjorten dage efter, at du har modtaget erstatningen, med den forudbetalte label.

Denne garanti er en frivillig, kommerciel garanti fra OSM. Den gælder i tillæg til — og aldrig i stedet for — de rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen i dit eget land.

EU og EØS

Der gælder en lovpligtig reklamationsret på mindst to år for varer købt hos en erhvervsdrivende, jf. direktiv (EU) 2019/771. Nogle lande har en længere frist.

Norge

Forbrukerkjøpsloven giver en reklamationsfrist på to år — eller fem år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere.

Storbritannien

Consumer Rights Act 2015 gælder i tillæg til denne garanti.

Irland

Consumer Rights Act 2022 gælder i tillæg til denne garanti.

Schweiz

De lovpligtige garantirettigheder efter den schweiziske obligationsret gælder.

New Zealand

Consumer Guarantees Act 1993 gælder og kan ikke fraviges ved forbrugerkøb.