Refusionspolitik

Denne politik gælder for alle køb foretaget direkte på denne hjemmeside. Den er en del af vores handelsbetingelser. Produkter købt hos en forhandler er omfattet af forhandlerens politik, men vores to års garanti gælder stadig for hardwaren.

Supportsiderne beskriver i et letforståeligt sprog, hvordan du starter en returnering. Denne side er den aftalemæssige udgave af det samme.

Er du forbruger i EU eller EØS, har du ret til at fortryde aftalen inden for fjorten dage efter modtagelsen af varerne, uden at give en begrundelse, efter direktiv 2011/83/EU som gennemført i dit land.

1. 1Giv os besked inden for fjorten dage efter levering om, at du fortryder. En mail er nok; der er ingen obligatorisk formular.
2. 2Returnér varerne inden for fjorten dage efter at have givet os besked.
3. 3Vi refunderer inden for fjorten dage efter at have modtaget varerne retur eller dit bevis for returnering, alt efter hvad der sker først.

Uafhængigt af enhver lovpligtig ret giver vi tredive dage fra levering til at returnere ethvert produkt og få alle pengene tilbage, med returfragten betalt af os. Der kræves ingen begrundelse, og vi spørger ikke efter en.

Frist

30 kalenderdage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret.

Returfragt

Gratis. En forudbetalt label ligger i æsken; en ny udleveres efter anmodning.

Oprindelig fragt

Standardfragten refunderes sammen med ordren. Merprisen for ekspresfragt refunderes ikke.

Begrundelse

Ikke nødvendig.

Du må håndtere og afprøve produktet, som du ville i en butik. Varerne skal returneres komplette, med fjernbetjening, strømforsyning, kabel og dokumentation, i den originale emballage.

Er varens værdi forringet på grund af håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art og funktion, kan vi fratrække et rimeligt beløb. I praksis gør vi det kun i to tilfælde:

• Fysisk skade: et revnet kabinet, en bøjet port eller tegn på væskeskade.
• Manglende dele: erstatningsprisen for enhver del, der ikke returneres, til vores offentliggjorte reservedelspris.

Vi kontakter dig, før vi foretager et fradrag, med en forklaring og beløbet, og du kan i stedet bede om at få varerne tilbage.

• Refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke refundere til et andet kort eller en anden konto, medmindre den oprindelige er lukket.
• Returneringer kontrolleres inden for to hverdage efter ankomst til vores returcenter.
• Refusionen udbetales samme dag, som returneringen er godkendt, og vi sender dig en mail, når den er sendt.
• Refusion til kort vises typisk inden for tre til fem hverdage; nogle banker er op til ti dage om det.

Er varerne defekte, beskadigede ved levering eller ikke som beskrevet, er det ikke denne politik, der gælder — dine rettigheder efter garantien og forbrugerlovgivningen er stærkere, og de tredive dage begrænser dem ikke.

1. 1Giv os besked, så sender vi en erstatning, i de fleste tilfælde før den defekte enhed er returneret.
2. 2Er en erstatning ikke mulig eller svigter igen, kan du få et forholdsmæssigt afslag eller hæve købet og få alle pengene tilbage.
3. 3Returfragten for defekte varer betales altid af os.

Vi ombytter mellem modeller efter anmodning inden for de tredive dage. Den nye boks sendes, når din returnering er scannet af fragtfirmaet. Prisforskelle opkræves eller refunderes efter behov, og de tredive dage starter forfra på den nye boks.

• Produkter købt hos en ekstern forhandler — kontakt forhandleren, selvom vores hardwaregaranti stadig gælder.
• Produkter, der er beskadiget ved uheld, forkert brug eller brug med en anden strømforsyning end den medfølgende.
• Produkter, hvor fejlen skyldes et ændret systembillede, i det omfang ændringen har forårsaget den.
• Forbrugsvarer, hvor en konkret undtagelse er oplyst ved købet.

Returnering og refusion

support@osmx1.com

Svartid

Som regel inden for én hverdag

Send venligst ikke varer retur uden en returreference — vi kan ikke matche en pakke uden label med en ordre, og det forsinker din refusion.