Returnering og refusion

Du har tredive dage fra den dag, din ordre bliver leveret, til at returnere den og få alle pengene tilbage. Du behøver ikke give en begrundelse, og du får ikke et salgsargument, hvis du spørger — vi vil hellere have, at du beholder en boks, du faktisk vil have.

Fristen regnes fra levering, ikke fra købet, så en langsom pakke tager aldrig tid fra dig.

1. 1Skriv til support@osmx1.com med dit ordrenummer, og sig, at du gerne vil returnere ordren.
2. 2Vi svarer med en returreference, som regel inden for en hverdag.
3. 3Pak boksen tilbage i den originale emballage med fjernbetjening, kabler og strømforsyning.
4. 4Brug den forudbetalte label fra æsken eller den nye, vi sender dig, og aflever pakken på et vilkårligt udleveringssted.
5. 5Hold øje med bekræftelsesmailen, når pakken scannes ind på vores returcenter.

Der er ingen returportal at logge ind på og ingen formular med tolv obligatoriske felter. Én mail er nok.

Vi forventer, at boksen kommer tilbage komplet og i en stand, så vi kan sælge den igen. Det betyder alt tilbehøret, og at selve produktet er uden fysiske skader.

I orden

Åbnet emballage, en boks der er sat op og brugt, fingeraftryk, en fjernet beskyttelsesfilm.

I orden

Manglende ydre forsendelseskasse — det er den originale æske, der betyder noget.

Ikke i orden

Revnet kabinet, væskeskade, en bøjet HDMI-port eller manglende fjernbetjening eller strømforsyning.

Ikke i orden

En enhed, der stadig er logget ind på din Google-konto. Nulstil den til fabriksindstillinger først.

Mangler der noget, kontakter vi dig, før vi gør noget andet. Vi fratrækker prisen for den manglende del i stedet for at afvise returneringen.

• Vi kontrollerer returneringer inden for to hverdage efter modtagelse.
• Refusionen går til den oprindelige betalingsmetode samme dag, som returneringen er godkendt.
• Refusion til kort vises normalt inden for tre til fem hverdage; nogle banker er op til ti dage om det.
• Standardfragten refunderes sammen med ordren. Merprisen for ekspresfragt refunderes ikke.

Har du købt Lite og ville ønske, du havde Pro — eller omvendt? Sig det, når du starter returneringen, så behandler vi det som en ombytning i stedet for en refusion.

1. 1Vi sender den nye model, så snart din returnering er scannet af fragtfirmaet, så du ikke står uden boks længe.
2. 2Koster den nye model mere, sender vi et betalingslink til forskellen. Koster den mindre, refunderer vi forskellen.
3. 3De tredive dage starter forfra på den nye boks.

Hvis boksen ankom i stykker eller er holdt op med at virke, er det en garantisag, ikke en returnering — og processen er hurtigere. Garantiombytninger tæller ikke med i de tredive dage, og en fejl fundet på dag 400 håndteres på samme måde som en fejl fundet på dag 4.

Læs garantisiden for, hvad der er dækket, og hvordan en reklamation foregår.