Palautuskäytäntö

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin suoraan tältä sivustolta tehtyihin ostoksiin. Se on osa käyttö- ja myyntiehtojamme. Jälleenmyyjältä ostettuihin tuotteisiin sovelletaan jälleenmyyjän ehtoja, mutta kahden vuoden takuumme koskee laitteistoa silti.

Asiakaspalvelusivuilla kerrotaan selkokielellä, miten palautus aloitetaan. Tämä sivu on saman asian sopimusversio.

Jos olet kuluttaja EU- tai ETA-maassa, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman perusteluja direktiivin 2011/83/EU ja sen kansallisen täytäntöönpanon mukaisesti.

1. 1Ilmoita meille 14 päivän kuluessa toimituksesta, että peruutat ostoksen. Sähköposti riittää; mitään lomaketta ei vaadita.
2. 2Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
3. 3Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tuotteet takaisin tai kun olet toimittanut todisteen palautuksesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Lakisääteisistä oikeuksista riippumatta voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän kuluessa toimituksesta ja saada koko summan takaisin, ja me maksamme palautuksen postikulut. Syytä ei tarvita, emmekä kysy sitä.

Palautusaika

30 kalenteripäivää kuljetusyhtiön kirjaamasta toimituspäivästä.

Palautuksen postikulut

Maksuton. Valmiiksi maksettu palautustarra on pakkauksessa; uuden saa pyynnöstä.

Alkuperäiset toimituskulut

Vakiotoimituksen kulut hyvitetään tilauksen mukana. Pikatoimituksen lisähintaa ei hyvitetä.

Syy

Ei tarvita.

Voit käsitellä ja kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa. Tuotteet tulee palauttaa täydellisinä — kaukosäädin, virtalähde, kaapeli ja ohjeet mukana — alkuperäisessä myyntipakkauksessa.

Jos tuotteen arvo on alentunut käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen, mikä oli tarpeen tuotteen luonteen ja toimivuuden toteamiseksi, voimme tehdä kohtuullisen vähennyksen. Käytännössä teemme niin vain kahdessa tapauksessa:

• Fyysinen vaurio: haljennut kotelo, taipunut liitäntä tai merkkejä nestevauriosta.
• Puuttuvat osat: jokaisen palauttamatta jääneen osan korvaushinta julkaistun varaosahinnastomme mukaan.

Otamme sinuun yhteyttä ennen minkään vähennyksen tekemistä, kerromme syyn ja summan, ja voit halutessasi pyytää tuotteet takaisin sen sijaan.

• Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi maksaa hyvitystä toiselle kortille tai tilille, paitsi jos alkuperäinen on suljettu.
• Palautukset tarkastetaan kahden arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta palautuskeskukseemme.
• Hyvitys maksetaan samana päivänä, kun palautus hyväksytään tarkastuksessa, ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun se on lähetetty.
• Korttihyvitykset näkyvät yleensä kolmen–viiden arkipäivän kuluessa; joissakin pankeissa se kestää jopa kymmenen.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimitettaessa tai ei vastaa kuvausta, tämä käytäntö ei ole se, jota sovelletaan — takuun ja kuluttajansuojalain mukaiset oikeutesi ovat vahvemmat, eikä 30 päivän aika rajoita niitä.

1. 1Kerro meille, niin lähetämme korvaavan tuotteen, useimmiten jo ennen kuin viallinen laite on palautettu.
2. 2Jos korvaava tuote ei ole mahdollinen tai sekin vikaantuu, voit saada hinnanalennuksen tai purkaa kaupan ja saada koko summan takaisin.
3. 3Viallisten tuotteiden palautuksen postikulut maksamme aina me.

Vaihdamme mallista toiseen pyynnöstä 30 päivän kuluessa. Uusi laite lähetetään, kun kuljetusyhtiö on skannannut palautuksesi. Hintaero veloitetaan tai hyvitetään tilanteen mukaan, ja 30 päivän aika alkaa alusta uudelle laitteelle.

• Ulkopuoliselta jälleenmyyjältä ostetut tuotteet — ota yhteyttä jälleenmyyjään, vaikka laitteistotakuumme on silti voimassa.
• Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet vahingossa, väärinkäytön vuoksi tai muulla kuin mukana toimitetulla virtalähteellä käytettäessä.
• Tuotteet, joiden vika johtuu muokatusta järjestelmäkuvasta, siltä osin kuin muutos on sen aiheuttanut.
• Kulutustarvikkeet, joiden kohdalla erillisestä poikkeuksesta kerrotaan ostohetkellä.

Palautukset ja hyvitykset

support@osmx1.com

Vastausaika

Yleensä yhden arkipäivän kuluessa

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman palautustunnusta — emme pysty yhdistämään merkitsemätöntä pakettia tilaukseen, ja se viivästyttää hyvitystäsi.