Zwei Jahre Garantie

Jede OSM X1, in jedem Modell, ist zwei Jahre ab dem Tag der Lieferung abgedeckt. Die Garantie umfasst Fabrikationsfehler und Hardwaredefekte bei normaler Nutzung im Haushalt.

• Eine Box, die sich nicht einschalten lässt oder von selbst neu startet.
• Ein Anschluss, der nicht mehr funktioniert — HDMI, LAN, USB, optisch, AV oder der microSD-Steckplatz.
• WLAN- oder Bluetooth-Funk, der ausfällt oder nachlässt.
• Speicher- oder Arbeitsspeicherfehler, auch eine Box, die ein Update nicht abschließen kann.
• Die mitgelieferte Fernbedienung, das Netzteil und das HDMI-Kabel, mit denselben zwei Jahren.
• Optische Mängel, die bei Lieferung schon vorhanden waren, etwa ein gerissenes Gehäuse oder ein schief sitzender Deckel.

• Unfallschäden: Stürze, Quetschungen, Flüssigkeit oder ein gewaltsam beschädigter Anschluss.
• Schäden durch ein anderes als das mitgelieferte Netzteil oder durch Überspannung.
• Geräte, die von anderen als OSM oder unserem autorisierten Reparaturpartner geöffnet oder verändert wurden.
• Softwareprobleme durch per Sideloading installierte Apps oder ein verändertes System-Image.
• Normale Abnutzung, etwa Kratzer am Gehäuse oder verblasster Aufdruck auf der Fernbedienung.
• Verlust oder Diebstahl — dafür ist Ihre Hausratversicherung zuständig.

Fällt ein Defekt nicht unter die Garantie, sagen wir Ihnen vorher, was eine Reparatur kosten würde, und schicken das Gerät kostenlos zurück, wenn Sie darauf verzichten möchten.

Viele gemeldete Defekte stellen sich als Einstellung, Kabel oder Netzwerk heraus. Fünf Minuten Prüfen können Ihnen Tage ohne Fernseher ersparen.

1. 1Probieren Sie das HDMI-Kabel aus dem Karton an einem anderen Anschluss des Fernsehers.
2. 2Neu starten: Trennen Sie die Box dreißig Sekunden vom Strom und schließen Sie sie wieder an.
3. 3Geht es ums Streaming, arbeiten Sie die Anleitung zum Puffern durch, bevor Sie von einem Hardwaredefekt ausgehen.
4. 4Geht es um die Fernbedienung, legen Sie neue Batterien ein und koppeln Sie sie erneut, bevor Sie einen Garantiefall melden.
5. 5Setzen Sie die Box auf die Werkseinstellungen zurück. Bleibt der Fehler danach bestehen, ist es die Hardware.

1. 1Schreiben Sie an support@osmx1.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Defekts.
2. 2Legen Sie ein Foto oder ein kurzes Video bei, wenn der Defekt sichtbar ist — das erspart oft eine Runde Rückfragen.
3. 3Wir antworten mit einer Vorgangsnummer und einem frankierten Rücksendeetikett, in der Regel innerhalb eines Werktags.
4. 4Bei Defekten, die wir anhand Ihrer Beschreibung bestätigen können, schicken wir den Ersatz sofort, statt auf das defekte Gerät zu warten.
5. 5Senden Sie das defekte Gerät innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt des Ersatzes mit dem frankierten Etikett zurück.

Diese Garantie ist eine freiwillige Herstellergarantie von OSM. Sie gilt zusätzlich zu — und nie anstelle von — den Rechten, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gibt.

EU und EWR

Für Waren, die bei einem Unternehmer gekauft wurden, gilt eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren nach der Richtlinie (EU) 2019/771. Einige Länder sehen längere Fristen vor.

Norwegen

Das Verbraucherkaufgesetz (Forbrukerkjøpsloven) sieht eine Reklamationsfrist von zwei Jahren vor — oder fünf Jahre für Waren, die deutlich länger halten sollen.

Vereinigtes Königreich

Der Consumer Rights Act 2015 gilt zusätzlich zu dieser Garantie.

Irland

Der Consumer Rights Act 2022 gilt zusätzlich zu dieser Garantie.

Schweiz

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Schweizerischen Obligationenrecht.

Neuseeland

Der Consumer Guarantees Act 1993 gilt und kann bei Verbraucherkäufen nicht ausgeschlossen werden.