Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für jeden Kauf, der direkt auf dieser Website getätigt wird. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für Produkte, die bei einem Händler gekauft wurden, gelten dessen Bedingungen, unsere zweijährige Garantie gilt für die Hardware aber weiterhin.

Die Supportseiten erklären in einfachen Worten, wie Sie eine Rücksendung starten. Diese Seite ist die vertragliche Fassung davon.

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im EWR sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU in der Umsetzung Ihres Landes.

1. 1Teilen Sie uns innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung mit, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine E-Mail genügt; ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben.
2. 2Senden Sie die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
3. 3Wir erstatten innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.

Unabhängig von gesetzlichen Rechten können Sie jedes Produkt innerhalb von dreißig Tagen nach der Lieferung gegen volle Erstattung zurückgeben, und wir übernehmen die Rücksendekosten. Ein Grund ist nicht nötig, und wir fragen auch nicht danach.

Frist

30 Kalendertage ab dem vom Zusteller erfassten Lieferdatum.

Rücksendung

Kostenlos. Ein frankiertes Rücksendeetikett liegt im Karton; auf Anfrage senden wir ein neues.

Ursprüngliche Versandkosten

Die Kosten für den Standardversand werden mit der Bestellung erstattet. Der Aufpreis für Expressversand nicht.

Grund

Nicht erforderlich.

Sie dürfen das Produkt so prüfen und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Die Ware sollte vollständig zurückgegeben werden — mit Fernbedienung, Netzteil, Kabel und Unterlagen — in der Originalverpackung.

Ist ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden, der über die Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware hinausgeht, können wir einen angemessenen Betrag abziehen. In der Praxis tun wir das nur in zwei Fällen:

• Physische Schäden: ein gesprungenes Gehäuse, ein verbogener Anschluss oder Spuren von eingedrungener Flüssigkeit.
• Fehlende Teile: die Ersatzkosten für jedes nicht zurückgegebene Teil zu unserem veröffentlichten Ersatzteilpreis.

Bevor wir einen Abzug vornehmen, kontaktieren wir Sie mit einer Erklärung und dem Betrag, und Sie können stattdessen die Ware zurückverlangen.

• Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir nicht erstatten, außer das ursprüngliche wurde geschlossen.
• Rücksendungen werden innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang in unserem Retourenzentrum geprüft.
• Die Erstattung erfolgt am selben Tag, an dem die Prüfung abgeschlossen ist, und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald sie veranlasst wurde.
• Erstattungen auf Karten erscheinen in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen; manche Banken brauchen bis zu zehn.

Ist die Ware mangelhaft, bei der Ankunft beschädigt oder entspricht sie nicht der Beschreibung, ist diese Richtlinie nicht die maßgebliche — Ihre Rechte aus der Garantie und dem Verbraucherrecht sind stärker, und die dreißig Tage schränken sie nicht ein.

1. 1Sagen Sie uns Bescheid, und wir senden Ihnen Ersatz, in den meisten Fällen noch bevor das defekte Gerät zurückgeschickt wurde.
2. 2Ist ein Ersatz nicht möglich oder fällt auch er aus, können Sie eine Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und den vollen Betrag zurückerhalten.
3. 3Die Rücksendekosten für mangelhafte Ware tragen immer wir.

Innerhalb der dreißig Tage tauschen wir auf Wunsch gegen ein anderes Modell um. Das Ersatzgerät wird versandt, sobald Ihre Rücksendung vom Zusteller erfasst wurde. Preisunterschiede werden nachberechnet oder erstattet, und die dreißig Tage beginnen für das Ersatzgerät neu.

• Produkte, die bei einem externen Händler gekauft wurden — wenden Sie sich an den Händler, unsere Hardwaregarantie gilt aber weiterhin.
• Produkte, die durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch oder den Betrieb mit einem nicht mitgelieferten Netzteil beschädigt wurden.
• Produkte, deren Fehler auf ein verändertes System-Image zurückgeht, soweit die Veränderung ihn verursacht hat.
• Verbrauchsartikel, für die beim Kauf ein ausdrücklicher Ausschluss angegeben ist.

Rücksendungen und Erstattungen

support@osmx1.com

Antwortzeit

In der Regel innerhalb eines Werktags

Bitte senden Sie keine Ware ohne Rücksendenummer zurück — ein unbeschriftetes Paket können wir keiner Bestellung zuordnen, und das verzögert Ihre Erstattung.