Rückgabe und Erstattung

Sie haben dreißig Tage ab dem Tag der Lieferung, um Ihre Bestellung gegen volle Erstattung zurückzugeben. Sie müssen keinen Grund nennen, und wer fragt, bekommt kein Verkaufsgespräch — uns ist lieber, Sie behalten eine Box, die Sie wirklich wollen.

Die Frist beginnt mit der Lieferung, nicht mit dem Kauf, damit ein langsames Paket nie von Ihrer Zeit mit dem Produkt abgeht.

1. 1Schreiben Sie an support@osmx1.com mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie mit, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten.
2. 2Wir antworten mit einer Rücksendenummer, in der Regel innerhalb eines Werktags.
3. 3Packen Sie die Box mit Fernbedienung, Kabeln und Netzteil zurück in die Originalverpackung.
4. 4Verwenden Sie das frankierte Etikett aus dem Karton oder das neue, das wir Ihnen schicken, und geben Sie das Paket bei einer beliebigen Annahmestelle ab.
5. 5Achten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket in unserem Retourenzentrum gescannt wurde.

Kein Retourenportal zum Einloggen, kein Formular mit zwölf Pflichtfeldern. Eine E-Mail genügt.

Wir erwarten die Box vollständig zurück und in einem Zustand, in dem wir sie wieder verkaufen können. Das heißt: mit allem Zubehör und ohne physische Schäden am Produkt.

In Ordnung

Geöffnete Verpackung, eine eingerichtete und benutzte Box, Fingerabdrücke, eine abgezogene Schutzfolie.

In Ordnung

Fehlender Versandkarton — entscheidend ist die Originalverpackung.

Nicht in Ordnung

Gerissenes Gehäuse, Flüssigkeitsschaden, ein verbogener HDMI-Anschluss oder fehlende Fernbedienung oder fehlendes Netzteil.

Nicht in Ordnung

Ein Gerät, das noch in Ihrem Google-Konto angemeldet ist. Setzen Sie es vorher auf die Werkseinstellungen zurück.

Fehlt etwas, melden wir uns bei Ihnen, bevor wir irgendetwas anderes tun. Wir ziehen die Kosten für das fehlende Teil ab, statt die Rückgabe abzulehnen.

• Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel am selben Tag, an dem die Prüfung abgeschlossen ist.
• Kartenerstattungen erscheinen meist innerhalb von drei bis fünf Werktagen; manche Banken brauchen bis zu zehn.
• Der Standardversand wird mit der Bestellung erstattet. Der Aufpreis für Expressversand nicht.

Sie haben die Lite gekauft und hätten lieber die Pro — oder umgekehrt? Sagen Sie es beim Start der Rückgabe, dann behandeln wir es als Umtausch statt als Erstattung.

1. 1Wir verschicken das neue Modell, sobald Ihre Rücksendung vom Versanddienstleister gescannt wurde, damit Sie nicht lange ohne Box sind.
2. 2Ist das neue Modell teurer, schicken wir einen Zahlungslink für die Differenz. Ist es günstiger, erstatten wir die Differenz.
3. 3Die dreißig Tage beginnen für die neue Box von vorn.

Ist die Box defekt angekommen oder funktioniert sie nicht mehr, ist das ein Garantiefall, keine Rückgabe — und das geht schneller. Garantieersatz zählt nicht gegen die dreißig Tage, und ein Defekt an Tag 400 wird genauso behandelt wie einer an Tag 4.

Auf der Garantieseite steht, was abgedeckt ist und wie ein Garantiefall abläuft.